Política de Reembolso

Esta página resume, em linguagem simples, quando é possível cancelar uma compra ou pedir reembolso no Rei dos Coins. As regras completas estão nos nossos Termos de Uso.

Resumo rápido

• Pedido aguardando pagamento: não precisa fazer nada. Se o pagamento não for feito, o pedido é cancelado automaticamente.
• Pedido pago e código ainda não resgatado: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos da confirmação do pagamento e receber o valor de volta.
• Código já resgatado ou crédito já enviado: não é possível cancelar nem reembolsar, porque o produto já foi entregue.
• Atraso na entrega: se o prazo de entrega passar, fale com o suporte. Se o problema não for resolvido, você pode pedir o reembolso total.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, desde que o produto ainda não tenha sido resgatado, visualizado ou utilizado.

Quando o reembolso não é possível

Gift cards e créditos digitais são entregues na hora e não podem ser "devolvidos" depois de usados. Por isso, considera-se consumido o produto:

• cujo código foi revelado depois do clique em RESGATAR AGORA; ou
• cujo crédito já foi transferido para a conta ou o personagem informado por você (por exemplo, Tibia Coins enviadas ao nick indicado).

Essas operações são irreversíveis e o benefício passa a ser só de quem recebeu. Confira com atenção os dados informados na compra, como o nome do personagem: o preenchimento é responsabilidade do cliente.

Atraso na entrega

Se o prazo de entrega informado na página do produto passar, entre em contato com o nosso suporte pelo chat. Assim conseguimos verificar o que aconteceu com o pedido. Se você não ficar satisfeito, pode solicitar o reembolso total do valor pago.

Como pedir o cancelamento ou o reembolso

1. Envie um e-mail para suporte@reidoscoins.com.br com o número do pedido, ou fale com a gente pelo chat.
2. Não clique em RESGATAR AGORA enquanto o pedido estiver em análise.
3. Nossa equipe analisa cada caso com base nos registros da transação e responde pelos canais oficiais.

Cashback (RDC Cash) em compras canceladas

Quando uma compra é cancelada, o saldo de RDC Cash que ela gerou é descontado da sua conta. Em compras feitas em conjunto (combo), o cashback calculado sobre o combo é descontado por inteiro.

Fale com a gente antes de contestar no banco

Qualquer problema com pedido, entrega ou cobrança deve ser comunicado primeiro ao Rei dos Coins, pelos canais oficiais. Uma contestação aberta direto no banco ou na operadora do cartão, sem contato prévio, impede que a gente apure e resolva o problema.

Dúvidas

Veja também as Dúvidas Frequentes ou fale com o suporte: suporte@reidoscoins.com.br.